FAQ
Foire Aux Questions
MA COMMANDE
Comment passer ma commande ?
Choisissez votre style dans le menu déroulant sur la page du produit, cliquez sur « Ajouter Au Panier », et suivez les étapes pour finaliser votre achat. Nous préparerons votre commande et vous informerons lorsqu'elle sera en route !
Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?
Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Veuillez prévoir 5 à 7 jours pour que le transporteur mette à jour les informations de suivi. Une fois que vous avez le numéro de suivi, votre commande est en route.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Vous avez 24 heures pour contacter notre équipe du service client pour annuler ou modifier votre commande. Après 24 heures, nous avons déjà commencé à la traiter, et aucune modification ne peut être apportée.
Pour annuler, fournissez les détails des articles que vous souhaitez annuler ainsi que votre numéro de commande.
Pour modifier, indiquez votre numéro de commande, le style, la taille, et la couleur, et précisez les changements que vous souhaitez. Nous ferons de notre mieux pour vous aider !
Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation. Que dois-je faire ?
Vérifiez votre dossier de spam et d'autres comptes de messagerie. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous, et nous vous aiderons.
NOS PRODUITS
Quels matériaux utilise craftedzone.com ?
Nous utilisons des matériaux de haute qualité, durables, doux et confortables. Pour plus de détails, consultez la section Détails du Produit sur nos pages produits.
Comment puis-je trouver la bonne taille ?
Utilisez le guide des tailles sur nos pages produits pour trouver la taille parfaite.
PAIEMENT
Quels types de paiements acceptez-vous ?
Nous acceptons Visa, Mastercard, et PayPal.
Quand ma carte sera-t-elle débitée ?
Votre carte sera débitée immédiatement après que vous ayez passé votre commande.
Quelle devise est utilisée dans la boutique ?
Vous pouvez payer dans n'importe quelle devise, mais tous les prix sont indiqués en dollars américains.
À QUEL POINT MES INFORMATIONS PERSONNELLES SONT-ELLES SÉCURISÉES ?
Nous utilisons des mesures de sécurité standard de l'industrie pour protéger vos informations. Vos informations de carte de crédit sont cryptées à l'aide de la technologie SSL et ne sont utilisées que pour la transaction, elles ne sont pas stockées par la suite.
INFO SUR L'EXPÉDITION ET LA LIVRAISON
Quand puis-je m'attendre à recevoir mon colis ?
Il faut 2 à 5 jours ouvrables pour imprimer votre commande personnalisée avant l'expédition.
Estimation des délais de livraison en Europe : 5-15 jours. Certains articles populaires peuvent prendre plus de temps à être expédiés.
Puis-je suivre mon colis ?
Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail quelques jours après avoir passé votre commande. Si vous ne le recevez pas dans le délai prévu, contactez notre équipe de support.
Je n'ai jamais reçu mon colis. Que dois-je faire ?
Si votre article n'est pas arrivé dans les 30 jours pour les vêtements ou 60 jours pour les autres articles, contactez notre équipe de support via notre page Contactez-Nous. Nous vous aiderons à localiser votre colis.
Combien coûte l'expédition ?
Les frais d'expédition sont calculés à la caisse en fonction de votre adresse de livraison.
Serai-je facturé des droits de douane ou des frais ?
Les droits d'importation, les taxes et les frais ne sont pas inclus dans le prix de l'article ou le coût d'expédition. Ces frais varient selon le pays et sont à la charge de l'acheteur. Consultez le bureau de douane de votre pays pour plus d'informations.
RETOUR ET REMBOURSEMENT
J'ai commandé la mauvaise taille ou couleur. Que dois-je faire ?
Vous avez 24 heures pour nous envoyer un e-mail avec toute modification. Étant donné que chaque article est imprimé sur commande, nous ne pouvons pas échanger les produits. Mais nous trouverons une solution qui vous satisfera.
Je ne suis pas satisfait de la qualité de l'impression. Que dois-je faire ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre produit, nous le reprendrons. Nous inspectons tous les produits pour la qualité et réimprimerons gratuitement tout article défectueux. Consultez notre politique de retour et de remboursement pour plus de détails.
J'ai reçu le mauvais article. Que dois-je faire ?
Nous nous excusons pour tout inconvénient et vous offrirons une commande de remplacement gratuite. Consultez notre politique de retour et de remboursement pour les instructions.
DESIGNS PERSONNALISÉS
Puis-je envoyer mon design pour qu'il soit imprimé sur un produit ?
Nous serions ravis d'imprimer votre design ! Envoyez votre design à support@craftedzone.com avec le style, la couleur et la taille souhaités.
NOUS CONTACTER
Nous apprécions nos clients ! Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à support@craftedzone.com.